Une assistance réactive, quand vous en avez besoin
Avec la Hotline ODElink, vos équipes bénéficient d’un accès direct à nos experts pour résoudre rapidement leurs problématiques informatiques. À distance, nous diagnostiquons les incidents, apportons les solutions adaptées et vous aidons à maintenir votre activité en toute sérénité.
Une assistance directe pour vos équipes
Un problème informatique ou téléphonique ? Nos experts vous accompagnent.
La Hotline ODElink vous offre une liaison directe avec nos équipes pour répondre à vos problématiques liées à votre système d’information et de communication.
Notre accompagnement :
- Assistance : Une équipe disponible pour répondre à vos problématiques.
- Dépannage : Diagnostic et résolution de vos incidents.
- Infogérance : Accompagnement dans la gestion de votre système informatique.
- Maintenance : Interventions préventives et correctives.
- Astreinte : Une continuité de service disponible sous conditions.
Avec ou sans contrat de maintenance
Une prise en charge adaptée à votre situation.
Sous contrat de maintenance
Notre Hotline est disponible 5 jours sur 7, de 8h45 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, jusqu’à 17h00 le vendredi. Les demandes sont traitées en fonction de leur niveau d’urgence.
Sans contrat de maintenance
Votre demande est prise en compte par nos équipes. Un devis adapté à l’intervention nécessaire est ensuite établi par notre service commercial.
Contrat de maintenance : gagnez en réactivité
Bien plus qu’une assistance ponctuelle
Un contrat de maintenance permet à nos équipes de mieux connaître votre environnement et d’intervenir plus efficacement lorsqu’un incident survient.
Les avantages :
- Prise en charge rapide : Votre ticket est pris en charge sous 2h maximum et, dans la mesure du possible, résolu dans la journée
- Connaissance de votre SI : Un audit est réalisé pour connaître votre matériel et votre environnement
- Historique des interventions : Chaque ticket est conservé pour assurer un suivi précis dans le temps
- Économies : Les demandes sont traitées directement par la Hotline sans chiffrage préalable de chaque intervention
Pourquoi appeler la Hotline ODElink ?
Une question, un incident, un besoin de conseil ?
Nos équipes vous accompagnent sur de nombreuses problématiques du quotidien :
Un problème avec :
- Accès Internet
- Serveur
- Ordinateur
- Téléphone
- Interface avec les éditeurs
Besoin d’un conseil sur :
- Accès sécurisé
- Antivirus
- Sauvegardes
- Adresses mails
- Anti-spam
- Nom de domaine